Customer support operations manager
Le poste
Vos principales responsabilités :
En bref : Thales – Customer Operation Manager – Relation client, Supply Chain, KPI, Réparations, SAP – Toulouse – Intérim
Acteur majeur des hautes technologies, Thales développe des systèmes critiques dans les domaines de l’aéronautique, du spatial et de la défense. Rejoindre Thales, c’est contribuer à des activités stratégiques où la qualité de service et la satisfaction client sont essentielles.
Au sein du Customer Care Center (CCC), Thales recherche un(e) Customer Operation Manager (H/F) pour assurer la relation avec ses grands comptes et coordonner le suivi des activités de réparation et de distribution.
Ce que tu vas accomplir en tant que Customer Operation Manager :
- Être l’interlocuteur privilégié des clients pour assurer le suivi quotidien des activités de réparation et de distribution, répondre à leurs demandes et garantir la visibilité sur les flux logistiques.
- Développer la satisfaction et la fidélisation client tout en défendant les intérêts de Thales et en contribuant au développement commercial : offres de réparation, promotion des services et anticipation des besoins.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI), analyser les écarts et alerter les équipes concernées sur les risques liés aux délais, aux engagements contractuels et aux opérations.
- Coordonner les échanges avec les équipes Supply Chain, Opérations et Contract Management afin de gérer les priorités et de sécuriser les engagements clients.
- Piloter les actions correctives et d’amélioration continue, traiter les irritants et contribuer à la performance globale du site, notamment en matière de respect des délais de livraison (OTD).
Le profil
Ton profil idéal en tant que Customer Operation Manager :
- Tu disposes d’une formation ou d’une expérience en relation client, gestion commerciale, Supply Chain ou environnement industriel.
- Tu maîtrises le suivi d’indicateurs de performance et sais analyser des données pour identifier les écarts et proposer des actions correctives.
- Tu es à l’aise dans la gestion des priorités, la coordination d’interlocuteurs multiples et le suivi des engagements contractuels.
- Doté(e) d’un excellent relationnel, tu fais preuve d’agilité, de polyvalence et d’un véritable esprit d’équipe.
- Proactif(ve) et organisé(e), tu sais prendre des initiatives, gérer les situations sensibles et contribuer à la satisfaction comme à la fidélisation des clients.
- La connaissance de SAP, E-Track, SharePoint ou d’outils de reporting sera un atout pour réussir dans tes missions.
Dans un environnement où la réactivité, la qualité de service et le respect des engagements sont essentiels, ton sens du client fera la différence.
Poste ouvert aux candidats en situation de handicap.