Référent Technicien Help Desk N3 (H/F)
Le poste
Vos principales responsabilités :
En bref : Référent Technicien Helpdesk H/F – Interim – Saint-Denis – 36/38k€ – Support technique, Gestion des incidents, Analyse, Communication.
Notre bureau Paris recherche pour son client, un acteur majeur dans le secteur des services financiers, en pleine croissance, un Référent technicien Helpdesk niveau 2/3 (H/F) sur Saint-Denis.
VOS MISSIONS
Vous serez en charge des missions suivantes :
- Traiter les réclamations reçues par mail concernant des retards ou problèmes de qualité chez nos prestataires, des dysfonctionnements d'automates, et des demandes liées aux commandes de fonds.
- Identifier les automates qui fonctionnent mal, analyser les causes, rédiger des rapports pour les banques clientes avec des actions recommandées, suivre les automates en panne depuis plus de 10 heures, et mettre en place une surveillance renforcée pour les automates rencontrant des problèmes récurrents.
- Recevoir et analyser les incidents IT, suivre leur résolution et valider les correctifs avec les équipes informatiques.
- Aider les agents du HelpDesk Monitoring sur les incidents complexes ou les procédures spécifiques, prendre en charge les appels de niveau 1 en cas de forte affluence, et assurer la gestion des incidents de production le samedi en l'absence des managers.
Le profil
PROFIL
Pour réussir vos missions de Technicien Helpdesk H/F.
Vous avez un bon sens de l'analyse et de la communication, ainsi qu'une bonne organisation et gestion du stress.
LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT
- Rejoindre une entreprise jeune et ambitieuse dans le domaine bancaire.
- Une rémunération de 36 à 38ke en fonction de l'expérience
- 50% de prise de charge pour les transports en commun.
- RIE & parking
LE PROCESS DE RECRUTEMENT
- Premier entretien : avec notre consultant spécialisé.
- Deuxième entretien : avec le DRH et le Responsable du service.
Besoin d’un nouveau challenge ? Postulez à cette offre pour que nous échangions sur vos perspectives ! Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre bureau le plus proche. Nos consultants seront ravis de répondre à vos questions. Et si vous souhaitez consulter l'ensemble des opportunités professionnelles que nous proposons, rendez-vous sur notre site adsearch.fr !