Gestionnaire Réclamations Back-Office F/H

SAINT-DENIS , Seine-Saint-Denis (93210)

Le poste

Vos principales responsabilités :

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Gestionnaire Réclamations Back-Office F/H pour renforcer ses équipes.
 
Vous interviendrez sur le traitement et le suivi des réclamations clients en lien avec les flux financiers et fiduciaires, en veillant au respect des procédures et des engagements de service.
 
VOS MISSIONS
 
  • Répondre aux demandes de contestations des clients des banques partenaires dans le respect des engagements de service.
  • Analyser et traiter les réclamations liées aux transactions et aux opérations comptables associées.
  • Communiquer avec les prestataires (transporteurs de fonds, partenaires bancaires, services internes) afin de recueillir les éléments nécessaires à la résolution des dossiers.
  • Garantir le respect des procédures internes et des délais de traitement pour assurer un service de qualité aux clients.
  • Détecter et signaler les anomalies récurrentes, proposer des actions correctives et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Le profil

VOTRE PROFIL
 
Vous possédez une première expérience en gestion de réclamations, back-office bancaire ou comptabilité, idéalement dans un environnement fiduciaire.
Vous faites preuve de rigueur, d’analyse et de réactivité pour traiter efficacement les demandes.
 
Doté(e) d’un bon relationnel, vous savez communiquer avec différents interlocuteurs et gérer des situations parfois sensibles avec professionnalisme.
Votre capacité à travailler en équipe et votre sens du service client seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
 
LE PROCESS DE RECRUTEMENT
 
Premier entretien : avec notre consultant spécialisé
Deuxième entretien :avec un responsable opérationnel sur site chez notre client
Troisième entretien : avec le DRH de notre client
 
Besoin d’un nouveau challenge ? Postulez à cette offre pour que nous échangions sur vos perspectives !

 
Publié le 05/03/2026
Gestionnaire Réclamations Back-Office F/H

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    Les données recueillies à l’occasion de l’examen de votre candidature font l’objet d’un traitement informatique conformément à la réglementation relative à la protection des données destiné précisément à la gestion du processus de recrutement des futurs collaborateurs.
    Le Groupe Adéquat, en sa qualité de responsable de traitement, collecte et traite les informations présentes sur les documents que vous transmettez sur notre plateforme.

    Pourquoi nous traitons vos données ?
    Le traitement déployé par le service sourcing a pour fin la gestion du processus de recrutement, l’accomplissement des formalités obligatoires et l’alimentation du dossier administratif des candidats retenus.
    Si vous le souhaitez, les informations fournies pourront enrichir notre CVthèque ou servir à répondre à d’autres offres d’emploi.

    Quelles catégories de données sont collectées ?
    Pour répondre à ces finalités, seules des informations personnelles strictement nécessaires à l’appréciation de votre capacité à occuper l’emploi proposé vous seront demandées pendant la phase de sélection. À cette fin, nous vous demanderons des données relatives aux diplômes que vous avez obtenus, à vos expériences professionnelles, à vos compétences et aptitudes professionnelles en lien avec le poste proposé.
    Dans le cas où votre candidature serait retenue pour la conclusion d’un contrat, nous vous demanderons des informations et justificatifs nécessaires à l’accomplissement des formalités obligatoires.
    En postulant à nos offres, vous consentez au traitement de vos données à caractère personnel (article 6.1 a du RGPD).

    Pendant combien de temps nous conservons vos données ?
    Vos données ne seront pas conservées pour une durée allant au-delà de ce pour quoi elles sont collectées
    Afin d’effectuer le traitement mentionné ci-dessus, les données collectées sont susceptibles d’être communiquées aux filiales du Groupe Adéquat.

    Qui a accès à vos données ?
    Votre dossier est traité de manière confidentielle. Seuls ont accès aux données à caractère personnel y figurant les responsables des services intéressés par votre candidature. En cas d’issue positive au processus de recrutement, le service sourcing sera amené à transmettre certaines des informations recueillies aux organismes informés de votre embauche.

    Quels sont vos droits et comment les exercer ?
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