Coordinateur service client (H/F)

NEUILLY-PLAISANCE , Seine-Saint-Denis (93 360)

Le poste

Vos principales responsabilités :

EN BREF :

COORDINATEUR SERVICE CLIENT (H/F) – CDI – Neuilly-Plaisance – 24/30k€ – SERVICE CLIENT – COORDINATION – RELATION CLIENT

Adsearch, société de conseil en recrutement spécialisé, vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal.

Adsearch recherche pour l’un de ses clients, un Coordinateur Service Client (H/F) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous assurez un rôle clé de support opérationnel, administratif et de coordination, afin de garantir une expérience client optimale.

GESTION DE LA RELATION CLIENT

Prendre en charge les demandes clients de niveau 1 et assurer le suivi des dossiers.
Gérer les réclamations de premier niveau et escalader les situations complexes au Responsable Service Client.
Qualifier les demandes de niveau 2 et assurer leur transmission aux services concernés.
Veiller au respect des engagements de service et à la satisfaction client.

SUPPORT AU RESPONSABLE SERVICE CLIENT

Assister le Responsable dans la coordination de l’activité de l’équipe (planning, priorisation, suivi de charge).
Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (SLA, délais de traitement, satisfaction client).
Participer aux réunions d’équipe et rédiger les comptes rendus.
Assurer la continuité du service et suppléer le Responsable Service Client en son absence.
Porter en interne et en externe les valeurs de l’entreprise.

AMÉLIORATION CONTINUE & QUALITÉ

Réaliser ou coordonner les contrôles qualité et produire les reportings quotidiens.
Mettre à jour la base de données et la documentation du Service Client.
Proposer et déployer des actions correctives et d’amélioration des process.
Contribuer à la formation continue des chargés de relation clients.
Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
Prendre part aux projets transverses visant à améliorer la satisfaction clients.

Le profil

VOTRE PROFIL

Formation Bac +2 minimum (BTS Assistant Manager, NDRC, GPME ou équivalent).
Expérience d’au moins 2 ans en relation client, service client ou assistanat.
Une expérience en coordination d’équipe ou en environnement service client structuré est un plus.

COMPÉTENCES TECHNIQUES

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
Bonne connaissance des outils de relation client (CRM).
Compréhension des process de service client / SAV.

COMPÉTENCES PERSONNELLES

Sens aigu du service et de la satisfaction client.
Excellentes capacités de communication écrite et orale.
Organisation, rigueur, autonomie et capacité d’analyse.
Gestion des priorités, résistance au stress et esprit d’équipe.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Poste en CDI
Horaires :
- 8h30 – 17h00 (vendredi 16h30) OU
- 9h00 – 17h30 (vendredi 17h00)
Rémunération : 24/30k€ selon profil + variable sur objectifs
Avantages : tickets restaurant, mutuelle, télétravail

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Etape 1 : Entretien opérationnel
Etape 2 : Entretien RH
Etape 3 : Entretien avec le Directeur Satisfaction Client

Alors, prêt(e) à rejoindre un environnement orienté qualité de service et satisfaction client ?

Les données recueillies à l’occasion de l’examen de votre candidature font l’objet d’un traitement informatique conformément à la réglementation relative à la protection des données destiné précisément à la gestion du processus de recrutement des futurs collaborateurs.
Le Groupe Adéquat, en sa qualité de responsable de traitement, collecte et traite les informations présentes sur les documents que vous transmettez sur notre plateforme.

Pourquoi nous traitons vos données ?
Le traitement déployé par le service sourcing a pour fin la gestion du processus de recrutement, l’accomplissement des formalités obligatoires et l’alimentation du dossier administratif des candidats retenus.
Si vous le souhaitez, les informations fournies pourront enrichir notre CVthèque ou servir à répondre à d’autres offres d’emploi.

Quelles catégories de données sont collectées ?
Pour répondre à ces finalités, seules des informations personnelles strictement nécessaires à l’appréciation de votre capacité à occuper l’emploi proposé vous seront demandées pendant la phase de sélection. À cette fin, nous vous demanderons des données relatives aux diplômes que vous avez obtenus, à vos expériences professionnelles, à vos compétences et aptitudes professionnelles en lien avec le poste proposé.
Dans le cas où votre candidature serait retenue pour la conclusion d’un contrat, nous vous demanderons des informations et justificatifs nécessaires à l’accomplissement des formalités obligatoires.
En postulant à nos offres, vous consentez au traitement de vos données à caractère personnel (article 6.1 a du RGPD).

Pendant combien de temps nous conservons vos données ?
Vos données ne seront pas conservées pour une durée allant au-delà de ce pour quoi elles sont collectées
Afin d’effectuer le traitement mentionné ci-dessus, les données collectées sont susceptibles d’être communiquées aux filiales du Groupe Adéquat.

Qui a accès à vos données ?
Votre dossier est traité de manière confidentielle. Seuls ont accès aux données à caractère personnel y figurant les responsables des services intéressés par votre candidature. En cas d’issue positive au processus de recrutement, le service sourcing sera amené à transmettre certaines des informations recueillies aux organismes informés de votre embauche.

Quels sont vos droits et comment les exercer ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression de vos données, et pouvez également demander la limitation du traitement. Vous disposez également d’un droit à la portabilité.
Pour exercer vos droits et nous interroger à l’adresse suivante : dpo@groupeadequat.fr
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente.

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