Technicien support N0 (H/F)
The job
Your main responsibilities :
En bref : Technicien support N0 (H/F) - CDI - Vitrolles - Salaire entre 26k et 28k € selon profil et expérience
Notre client, PME située à Vitrolles, recherche son futur Technicien support N0 (H/F) dans le cadre d'un remplacement.
Vos missions :
Accueil et prise d'appels
- Réception des appels clients (niveau 0)
- Qualification rapide de la demande (nature, urgence, service concerné)
Gestion des tickets
- Création et saisie des tickets
- Suivi de l'avancement jusqu'à résolution
Diagnostic et escalade
- Résolution des demandes simples de premier niveau
- Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs
- Suivi de l'incident et information du client jusqu'à clôture
Amélioration continue
- Contribution à la réduction du taux d'appels manqués
- Application progressive des bonnes pratiques ITIL
The profile
Votre profil :
- Personne ayant un bon relationnel, sens du service client
- Formation en informatique ou équivalent
- Notions d'ITIL appréciées
Les avantages chez notre client :
- Salaire entre 26k et 28k € brut annuel
- Participation / intéressement
- Mutuelle
- Télétravail partiel
Le processus de recrutement :
- Premier échange avec Antony, consultant en recrutement IT
- Deuxième échange en visio avec le client
- Troisième échange sur site avec votre N+1
Vous vous reconnaissez dans cette offre de Technicien support N0 (H/F) ? Candidatez et rencontrez Antony !