Responsable support / service client (H/F)
The job
Your main responsibilities :
En bref : Responsable support / service client (H/F) - CDI - Aix nord - Rémunération entre 47k et 53k € brut annuel
Notre client, PME située sur au nord d'Aix en Provence, recherche son futur Responsable support / service client (H/F).
Vos missions :
- Encadrer et animer une petite équipe
- Assurer la qualité du support utilisateur : gestion et priorisation des incidents N1/N2, suivi des SLA et de la satisfaction client
- Piloter les projets support IT
- Contribuer activement à la roadmap IT en apportant votre expertise sur le périmètre support et infrastructure
- Superviser l'administration du parc utilisateur : gestion des comptes et de la sécurité des accès, maintenance N1/N2 du parc informatique, téléphonie et périphériques, pilotage des fournisseurs et optimisation des achats IT dans le respect du budget
The profile
Votre profil :
- Formation Bac +2 à Bac +5 en Systèmes & Réseaux ou équivalent
- Expérience confirmée de 5 à 10 ans en support informatique utilisateur
- Solide maîtrise technique des environnements Microsoft, Office 365 et Linux
- Compétences managériales avérées : animation d'équipe, planification de l'activité et pilotage de KPI
- Anglais courant
Les avantages chez notre client :
- Salaire entre 47k et 53k € brut annuel
- Statut cadre
- RTT
- Participation / intéressement
- Mutuelle
- Télétravail partiel
Le processus de recrutement :
- Premier échange avec Antony, consultant en recrutement IT
- Deuxième échange RH en visio
- Troisième échange sur site avec votre N+1
Vous vous reconnaissez dans cette offre de Responsable support / service client (H/F) ? Candidatez et rencontrez Antony !