Responsable pôle Relation Client (H/F)

Le job

Dans le secteur de la logistique, notre client recherche un Gestionnaire Relation Client passionné. Entreprise en pleine croissance, elle se distingue par son engagement envers un service client exceptionnel.
 

Intégré(e) à une équipe dynamique, le Responsable pôle Relation Client prend en charge plusieurs dossiers clients et gère l'activité de ses conseillers clientèle.

Ses missions incluent :

Actualisation du référentiel clientsManagement des conseillers clientèleRéunions en anglais avec les responsables de pôle et les clientsRemonter et redescente d'informations auprès des équipesGestion quotidienne des conseillers clientèle : réunions, congés,...Gestion des commandes clients selon les cahiers des chargesCoordination des opérations et des échanges avec le 3PL pour assurer un service client de qualitéGestion de la relation client : alertes, suivi des livraisons, dépannages, traitement des réclamationsCréation, traitement et validation des avoirs et litiges quotidiensSuivi et reporting d'activité

Le profil

• Expérience solide en gestion de la relation client
• Maîtrise impérative de l'anglais ; une seconde langue européenne serait un atout (néerlandais, espagnol, allemand, portugais...)
• Capacité à travailler en équipe et à gérer la flexibilité des horaires
• Excellentes compétences en communication
• Rigueur et réactivité dans le traitement des dossiers

Les Avantages :

• Rémunération compétitive
• Environnement de travail stimulant
• Possibilités d'évolution professionnelle
• Ambiance collaborative
• Formations régulières

Le Process :

• Entretien téléphonique avec Penda (Adsearch)
• Entretien en présentiel avec la responsable RH et le responsable de pôle
• Intégration dans l'équipe dès que possible !

Vous êtes prêt(e) à relever ce défi stimulant et à contribuer au succès d'une entreprise en pleine croissance ? Envoyez votre candidature dès maintenant à Penda.
Rejoignez-les pour une aventure professionnelle enrichissante !