Technicien Support Réseaux (H/F)

Le job

Technicien support réseaux H/F

En bref ; Technicien support Réseaux H/F – La Ciotat 

Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourd'hui, ce sont plus d'une centaine de consultants répartis dans 12 Divisions expertes et 11 Bureaux dans les plus grandes villes françaises qui accompagnent 1500 clients de toutes tailles (PME, ETI et Groupes internationaux).

Je recrute pour l’un de mes clients un Technicien support Réseaux H/F à La Ciotat.

Missions :

Fournir des services et une assistance informatique à environ 100 clientsEnregistrer tous les tickets et agir en tant que premier point de contact pour notre client, les mails, les ouvertures de ticket dans nos outils dédiés.Vous assurez que tous les incidents et demandes soient traités dans le cadre des accords de niveau de service convenus (SLA) en :Assurant un enregistrement précis et détaillé des actions effectuées dans les outils du Service Desk informatique.Produisant et maintenant la documentation pour les procédures de support.Vous appropriant les incidents et les demandes, en travaillant avec les équipes de niveau 2 et 3 (experts en la matière) pour identifier les root causes, mettre en œuvre les correctifs et tenir les clients informés.

Le profil

Profil :

 

Nous recherchons avant tout une personne ayant une expérience de technicien de support Réseaux qui a déjà paramétré des pare-feux, idéalement des stormshield.