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    Le job

    Retail Trainer (h/f) – CDI – Paris – rémunération selon xp

    Notre client est un grand magasin de luxe proposant des produits rares et prestigieux. Il recherche son futur Retail Trainer (h/f) afin de garantir le niveau d’excellence dans la relation et l’expérience client à travers des actions de formation ciblées à l’attention des équipes de vente.

    Vous êtes rattaché à la Direction des Ressources Humaines, vos missions sont les suivantes :

    -Assurer l’intégration, la formation et le suivi des nouveaux entrants au département de référence sur nos signatures de vente et de service

    -Faire vivre ces signatures auprès des équipes, en développant des supports, outils et modules d’accompagnement.

    -Assurer une présence quotidienne sur le terrain ainsi que l’homogénéité du service client sur l’ensemble du département.

    -Accompagner l’ensemble des équipes de vente sur l’amélioration constante de l’expérience client (immersions, accompagnements de vente et debriefs, spot coachings…)

    -Co-construire avec les Managers des modules de formation autour de l’expérience client en s’appuyant sur nos résultats de satisfaction client et sur les besoins terrain.

    -Concevoir et déployer des modules sur mesure (animation salle + digitaux).

    -Accompagner les Managers dans la mise en application des formations et sur le coaching des équipes sur le terrain. Être garant de la méthodologie.

    -Coordonner les formations produits du département : venue des marques, création des supports, création d’animations innovantes pour faire vivre l’offre.

    -Animer le sujet clienteling auprès des équipes : accompagnement, formation, rituels, gestion de l’outil.

    -Animer et piloter son activité au travers de KPI’s pertinents.

    -Faire vivre notre application de formation au travers de contenus innovants.

    -Participer à des projets transverses.

     

    Le profil

    Profil :

    -Inspirant, rigoureux, organisé et créatif, vous êtes animé(e) par un sens exceptionnel du service client. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance et votre expertise dans la relation client ainsi que pour votre leadership et votre forte capacité d’adaptation à des profils variés.

    -Vous possédez une expérience réussie dans le management et l’animation d’équipes retail dans l’univers de la Mode.

    -Vous avez également une première expérience en tant que Formateur/trice dans l’univers du retail : création, conception et animation de supports pédagogiques transverses y compris digitaux.

    -Orienté(e) terrain, exemplaire, pédagogue et doté(e) d’une excellente communication, vous avez le goût de transmettre, la capacité à animer, mobiliser et développer des équipes de vente.

    -Vous avez un fort esprit d’équipe et de collaboration ainsi qu’une capacité à travailler en transverse avec différents interlocuteurs.

    -Anglais courant requis.


    Rémunération :

    42k-46k + 8% de variable + participation

     

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    Plusieurs centaines de cadres accompagnés chaque année

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    Notre ambition ? continuer à appliquer la recette qui a fait notre succès

    pour poursuivre notre croissance et doubler de taille dans les 3 ans !
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