Référent technique service clients (H/F)

Le job

En bref : Référent Technique Service client (H/F) – CDI – Avignon – Maintenance, Support Technique, SAV, service client 

La division Industrie de notre bureau d'Aix en Provence recherche pour son client, une PME spécialisée dans les équipements spécifiques, un Référent Technique (H/F) pour son service client. 

Vous intégrerez une équipe composée de 6 techniciens service client. Vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés et complexes.

En tant que Référent technique SAV (H/F) vous serez en charge des missions suivantes :

- Apporter un appui technique aux techniciens itinérants et sédentaires (diagnostics complexes, réglages, dépannage).
- Valider la pertinence technique et sécuritaire des interventions (pièces, temps, outillage, consignes).
- Valider le chiffrage des interventions
- Préparer les missions avec le Responsable du service clients et les assistants (briefing technique, documentation).
- Assurer un support de second niveau en cas de panne critique ou de situation à risque.
- Suivre le parc machines et anticiper des risques
- Identifier les machines ou clients sensibles et proposer des actions préventives.
- Réaliser ponctuellement des interventions de haut niveau pour expertise, validation technique ou accompagnement des techniciens.
- Rédiger et tenir à jour la documentation technique
- Garantir la sécurité des intervenants et des utilisateurs lors des opérations de maintenance, d’installation ou de mise en service.
- S’assurer du respect des consignes et des procédures de sécurité applicables.
- Former et sensibiliser les techniciens aux bonnes pratiques de sécurité machine (EPI, consignation, interventions sous tension…).

Le profil

Votre profil : 
Pour réussir vos missions de Référent Technique Service client (H/F), vous êtes issu de formation technique Bac +2 à Bac +3 (maintenance industrielle, électrotechnique, mécanique, automatisme ou équivalent) et pouvez justifier d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire. Vous avez des compétences solides en mécanique, électricité, automatisme et sécurité machine. Vous êtes rigoureux, pédagogue, avec un sens du service et de la satisfaction client.

LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT

- Environnement de travail stimulant
- Contexte international - PME en plein développement 
- Opportunités de formation continue
- Cadre de travail agréable
- Avantages sociaux attractifs

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

- Premier entretien : avec Floriane, Manager Industrie chez Adsearch
- Deuxième entretien : avec le DRH de notre client, le DG et Responsable BE
- Troisième entretien : visite de site et rencontre des équipes 

Besoin d’un nouveau challenge ? Postulez à cette offre pour que nous échangions sur vos perspectives ! Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre bureau le plus proche. Nos consultants seront ravis de répondre à vos questions. Et si vous souhaitez consulter l'ensemble des opportunités professionnelles que nous proposons, rendez-vous sur notre site adsearch.fr !